Coachend feedback geven

In een eerdere blog bespraken we het ik-ik-jij-wij-model voor feedback. Een krachtige methode, maar wat als je specifiek wilt coachen om iemands ontwikkeling te stimuleren? Dan is coachende feedback de sleutel tot succes. In deze blog ontdek je hoe je het ik-ik-jij-wij-model aanpast om echte groei te faciliteren.

Reguliere feedback is vaak gericht op het samen vinden van een oplossing voor een specifieke situatie. Coachende feedback gaat een stap verder – het doel is om het leerproces en de ontwikkeling van de ander te stimuleren. Hiervoor gebruik je nog steeds de structuur van het ik-ik-jij-wij-model, maar met enkele belangrijke aanpassingen.

Stap 1: Beschrijf je waarneming (ik)

Begin zoals bij reguliere feedback: beschrijf objectief en concreet wat je hebt gezien of gehoord. “Tijdens het telefoongesprek zojuist hoorde ik dat je tijdens je uitleg in herhaling viel en dat de ander boos werd.”

Stap 2: Check de herkenning (extra stap)

Voordat je verdergaat, check je of de ander herkent waar je het over hebt. “Heb je gemerkt dat de ander boos werd? Hoe merkte je dat? Waardoor denk je dat dat gebeurde?”

Als de ander het niet herkent, ga dan niet meteen door naar de volgende stap. Bespreek meer voorbeelden, vraag door en maak je waarneming nog concreter.

Stap 3: Deel je interpretatie en het effect (ik)

Nu beschrijf je wat het waargenomen gedrag volgens jou betekent en welk effect het heeft. “Ik denk dat doordat je veel in herhaling viel en de ander afkapte, die ander boos werd. Ik kan me voorstellen dat de ander je uitleg niet goed snapte en zich niet gehoord voelde. Kan je je dat voorstellen?”

Stap 4: Verken het belang (extra stap)

Check of de ander het belang van het onderwerp inziet. “Wat gaat deze persoon nu doen, nu het gesprek beëindigd is? Waarom is het belangrijk dat de persoon met een ander gevoel ophangt en het antwoord op zijn vraag begrijpt? Wat zou het opleveren als het gesprek verloopt zonder dat hij boos wordt?”

Door dit te bespreken, creëer je intrinsieke motivatie. Vraag door op belangen en ideeën: “Wat wil je bereiken met je telefoongesprekken? Met welke informatie of welk gevoel wil je dat mensen achterblijven na een gesprek met jou?”

Stap 5: Zoek samen naar mogelijkheden (jij-wij)

Nu ben je bij de fase van oplossingen en ontwikkelmogelijkheden. “Wat zou je kunnen doen om de persoon niet boos te maken? Wat wil je volgende keer anders doen? Hoe kun je daaraan werken? Wat heb je daarvoor nodig? Hoe kan ik je daarbij helpen?”

Het belangrijkste verschil zit in de extra checks die je inbouwt. Bij coachende feedback wil je zeker weten dat:

1. De ander herkent waar je het over hebt
2. De ander het belangrijk genoeg vindt om ermee aan de slag te gaan

Zonder deze twee voorwaarden is duurzame gedragsverandering vrijwel onmogelijk.

Een ander belangrijk verschil is dat coachende feedback niet per se over iets gaat wat jij persoonlijk hebt ondervonden of waar jij last van hebt. Het kan ook gaan over het effect dat iemands gedrag heeft op anderen – zoals collega’s, klanten of stakeholders. De focus ligt op de ontwikkeling van de persoon en de impact van zijn of haar gedrag in een bredere context.

Door de herkenning en het belang te checken, zorg je ervoor dat de ander eigenaarschap neemt over zijn ontwikkeling. Je faciliteert het leerproces in plaats van het op te leggen. Dit vergroot de kans op blijvende gedragsverandering aanzienlijk.

Bovendien geef je de ander de ruimte om zelf tot inzichten te komen. Door vragen te stellen in plaats van alleen te vertellen, stimuleer je reflectie en zelfinzicht – de basis voor echte professionele groei.

Start met het toepassen van deze aanpak bij je eerstvolgende coachingsgesprek. Let daarbij vooral op de extra checks: wordt de situatie waarover je feedback geeft herkend en wordt het belang om het anders te doen ingezien? Door hier bewust bij stil te staan, transformeer je gewone feedback in een krachtig instrument voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Wil je meer weten over hoe je coachende feedback effectief kunt inzetten in jouw team? In onze training ‘Coachen en begeleiden‘ leer je hoe je de ontwikkeling van anderen optimaal stimuleert met deze feedbacktechniek. Je ontdekt praktische handvatten om feedback zo te geven dat het aanzet tot reflectie en groei. Wil je meer lezen over coachend leidinggeven? Lees dan onze blog met vijf concrete tips voor coachend leidinggeven.

Heb je onze trainingsgids al gezien? Hij staat vol met ons aanbod van trainingen, e-learnings en e-coachings, die ook heel waardevol zijn voor de interne begeleider of (beginnende) leidinggevende.

Bekijk ons complete trainingsaanbod

We believe in Human Capital Growth